Grupo Alfa Digital, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normativas relacionadas con la protección de datos personales, adopta la presente política de tratamiento de datos personales. Este documento establece los procedimientos, principios y obligaciones respecto al tratamiento de la información personal de nuestros usuarios, clientes, empleados y demás partes interesadas.
1. Información General del responsable del Tratamiento Razón Social: Grupo Alfa Digital
NIT: 9866801-2
Dirección: Colombia
Correo Electrónico: info@grupoalfadigital.com.co
Teléfono de Contacto: +573024041129
2. Marco Normativo
La presente política se desarrolla bajo el amparo de las siguientes disposiciones legales:
• Ley 1581 de 2012: Ley General de Protección de Datos Personales en Colombia.
• Decreto 1377 de 2013: Reglamenta aspectos específicos del manejo de datos personales.
• Decreto 1074 de 2015: Establece normas en relación con el registro nacional de bases de datos.
• Ley 1266 de 2008: Régimen de Habeas Data en el manejo de información crediticia y financiera.
• Decreto 830 de 2021: Regula la recolección de datos para prevenir lavado de activos y financiación del terrorismo.
3. Principios Rectores para el Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de datos personales realizado por Grupo Alfa Digital se fundamenta en los siguientes principios, conforme a la Ley 1581 de 2012:
1. Legalidad: Todas las actividades de tratamiento estarán enmarcadas en la legislación vigente.
2. Finalidad: Los datos personales serán recolectados con un propósito claro, legítimo y previamente informado al Titular.
3. Libertad: El tratamiento se realizará únicamente con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
4. Transparencia: El Titular tendrá acceso a la información sobre el tratamiento de sus datos.
5. Seguridad: Se adoptarán medidas tecnológicas, físicas y administrativas para proteger los datos contra accesos no autorizados.
6. Confidencialidad: El tratamiento se realizará bajo estricta reserva, salvo autorización del Titular o mandato legal.
7. Acceso Restringido: Sólo las personas autorizadas tendrán acceso a los datos personales.
4. Tratamiento de Datos Sensibles
De conformidad con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, se consideran datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (como datos de salud, orientación política, religiosa, entre otros).
El tratamiento de datos sensibles se limitará a los siguientes casos:
1. Cuando el Titular otorgue su consentimiento explícito.
2. Para proteger el interés vital del Titular o de otra persona cuando este se encuentre física o legalmente incapacitado.
3. Por mandato de ley.
5. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Los datos recolectados serán utilizados con los siguientes fines:
1. Gestión comercial y contractual:
* Ofrecer servicios y productos relacionados con nuestra actividad.
* Registrar información para la contratación de servicios.
2. Seguridad y prevención:
* Validar la identidad de los usuarios para prevenir suplantación.
* Aplicar controles para la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, conforme al Decreto 830 de 2021.
3. Marketing y comunicación:
* Enviar información promocional.
* Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
4. Cumplimiento legal:
* Responder requerimientos de autoridades judiciales y administrativas.
* Registrar y gestionar las bases de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al Decreto 1074 de 2015.
6. Políticas de Cookies
Grupo Alfa Digital utiliza cookies en su sitio web para mejorar la experiencia del usuario.
¿Qué son las cookies? Son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al navegar por nuestro sitio web.
Tipos de cookies utilizadas:
1. Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio.
2. Cookies de personalización: Permiten adaptar la navegación a las preferencias del usuario.
3. Cookies analíticas: Ayudan a medir el tráfico y comportamiento de los usuarios.
Política de cookies
Aplicación. La finalidad de la aplicación de esta política es el correcto funcionamiento de nuestro portal web de www.grupoalfadigital.com.co perteneciente a la organización Grupo Alfa Digital, ya que les permite un mejor desarrollo a las funciones de la misma y para el beneficio de cada uno de nuestros usuarios y asistentes.
Tipos de cookies
Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos:
• Cookies propias: aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
• Cookies de terceros: aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.
En el caso de que las cookies sean instaladas desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor, pero la información que se recoja mediante éstas sea gestionada por un tercero, no pueden ser consideradas como cookies propias. Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de:
• Cookies de sesión: diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (p.e. una lista de productos adquiridos).
• Cookies persistentes: los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años. Por último, existe otra clasificación con cinco tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos:
• Cookies técnicas: aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
• Cookies de personalización: permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
• Cookies de análisis: permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
• Cookies publicitarias: permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios.
• Cookies de publicidad comportamental: almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función de este.
• Cookies de redes sociales externas: se utilizan para que los visitantes puedan interactuar con el contenido de diferentes plataformas sociales (facebook, youtube, twitter, linkedIn, etc.) y que se generen únicamente para los usuarios de dichas redes sociales. Las condiciones de utilización de estas cookies y la información recopilada se regulan por la política de privacidad de la plataforma social correspondiente.
Desactivación y eliminación de cookies
Tienes la opción de permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su equipo. Al desactivar cookies, algunos de los servicios disponibles podrían dejar de estar operativos. La forma de deshabilitar las cookies es diferente para cada navegador, pero normalmente puede hacerse desde el menú Herramientas u Opciones. También puede consultarse el menú de Ayuda del navegador donde puedes encontrar instrucciones. El usuario podrá en cualquier momento elegir qué cookies quiere que funcionen en este sitio web.
Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador:
• Microsoft Internet Explorer o Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/es- es/windows-vista/Block-or-allow-cookies
• Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/impedir-que-los-sitios-web-guarden-sus- preferencia
• Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es
• Safari: http://safari.helpmax.net/es/privacidad-y-seguridad/como-gestionar-las-cookies/
• Opera: http://help.opera.com/Linux/10.60/es-ES/cookies.html
Puede gestionar el almacén de cookies en su navegador a través de herramientas como las siguientes:
• Ghostery: www.ghostery.com/
A continuación, se identifican las cookies que están siendo utilizadas en este portal, así como su tipología y función:
Aceptación de la Política de cookies
www.grupoalfadigital.com.co asume que usted acepta el uso de cookies. No obstante, muestra información sobre su Política de cookies en la parte inferior o superior de cualquier página del portal con cada inicio de sesión con el objeto de que usted sea consciente.
Ante esta información es posible llevar a cabo las siguientes acciones:
• Aceptar cookies: No se volverá a visualizar este aviso al acceder a cualquier página del portal durante la presente sesión.
• Cerrar: Se oculta el aviso en la presente página.
• Modificar su configuración: Podrá obtener más información sobre qué son las cookies, conocer la Política de cookies de www.grupoalfadigital.com.co y modificar la configuración de su navegador.
Política de uso de datos.
La presente política de uso de datos se realiza en el marco de la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377, teniendo en cuenta las disposiciones que dicta la constitución política de Colombia y demás leyes que puedan impactar la presente política al momento de ser expedidas, la organización Grupo Alfa Digital, realizara las respectivas modificaciones en su debido
momento.
Contacto.
El contado del manejo de uso de datos se hará a través de nuestros canales digitales como página que la cual está en la dirección URL www.grupoalfadigital.com.co con nuestro formulario de contacto, a su vez en el correo mailto:info@grupoalfadigital.com.co, la empresa Grupo Alfa Digital cuenta con domicilio en la ciudad de Pereira, identificada con NIT. 9866801-.2 con su debido registro antes los entes de control que regulan la actividad
comercial en el municipio y de orden nacional.
Objetivo.
La finalidad de esta política es dar el tratamiento debido como lo dispone la orden nacional Colombiana, para así que todos los datos que se recolectan a través de nuestros canales de atención reciban el debido tratamiento respaldando la integridad en todo momento de los titulares, esto con el fin de dar el buen manejo a los datos sensibles que todos nuestros afiliados e integrantes nos puedan proporcionar, siempre apegados a las disposiciones de las leyes y sus complementarios.
Nuestros futuros afiliados aceptaran la presente política mediante el registro, ya que cuando lo finaliza, este; y acepta nuestros términos y condiciones.
Definiciones y conceptos. Las siguientes definiciones y conceptos son tomados de la ley en curso 1581 de 2012 por las cuales se dictan las disposiciones para el uso y manejo de datos:
a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
d) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento;
e) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
f) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
g) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
h) Datos sensibles: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Tratamiento de datos sensibles.
a) El Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización;
b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización;
c) El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del Titular;
d) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;
e) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.
Principios.
Los siguientes principios son tomados de la ley en curso 1581 de 2012 por las cuales se dictan las disposiciones para el uso y manejo de datos:
Principios para el Tratamiento de datos personales. En el desarrollo, interpretación y
aplicación de la presente ley, se aplicarán, de manera armónica e integral, los siguientes principios:
a) Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen;
b) Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
c) Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
e) Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernen;
f) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley; Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley;
Método o métodos de recolección de datos.
Estos se realizarán única y exclusivamente a través de los formularios de nuestro portal web el cual se hace mención, en el inicio de estos documentos, cuando se requieran o el titular de los datos deba actualizar su información lo deberá hacer a través de su perfil de usuario para la correcta transparencia en la recolección de los mismos.
Finalidad de los datos.
Los datos recolectados por Grupo Alfa Digital en nuestras bases, son única y exclusivamente para uso interno de la organización, con el fin de crear estrategias de marketing, generar beneficios para todos nuestros afiliados, estadísticamente buscar la mejora constante de los servicios que podamos prestar como organización, por tal motivo los datos no se usarán en actividades que no tengan un objetivo benéfico para nuestros afiliados, de tal manera que Grupo Alfa Digital siempre tomará el consentimiento del titular de los datos cuando la actividad lo requiera.
Del mismo modo la entidad Grupo Alfa Digital no realizara acciones, revelara datos, compartirá, o exportará datos a otros países sin el pleno consentimientos, debidamente diligenciado y firmado por el titular de los mismos, cumpliendo estrictamente con los permisos e informando al titular la pretensión, el cual dará o no el consentimiento para que se realice dicha actividad, por lo tanto, cuando entidades requieran datos del titular esté le será informado previamente y solicitando autorización para compartir dicha información alojada en la base de datos de Grupo Alfa Digital.Tratamiento de Datos de Menores de Edad
La recolección, almacenamiento, uso y tratamiento de datos personales se realiza en estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y derechos de los menores. En virtud de lo anterior, queda expresamente prohibido el registro, acceso y uso de nuestra plataforma por parte de menores de edad.
Nuestra plataforma y sus servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No solicitamos, recopilamos ni procesamos de manera intencionada información de menores de edad. En caso de detectar que se ha registrado un menor de edad, su cuenta será cancelada y eliminada de inmediato sin derecho a reembolso ni acceso a los servicios.
Si un representante legal tiene conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado información personal en nuestra plataforma, deberá contactarnos de inmediato para proceder con la eliminación de dichos datos.
Esta política se establece con el fin de garantizar el cumplimiento de la legislación vigente y la protección de los derechos de los menores de edad.
Deberes del titular de los datos.
El titular de los datos suministrados a Grupo Alfa Digital está en el deber y en la obligación de mantener sus datos actualizados, con el fin de que la información utilizada por la
organización siempre sea veraz para sus respectivos usos empresariales. Así mismo se disponen las obligaciones mencionadas en la normatividad vigente como:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
c) Ser informado por el responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Deberes de los responsables del Tratamiento.
Los responsables del Tratamiento deberán cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la presente ley y en otras que rijan su actividad:
a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
e) Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;
g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;
h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo
Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley;
i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
j) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley;
k) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;
l) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya
finalizado el trámite respectivo;
m) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
n) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
Deberes de los Encargados del Tratamiento.
Los Encargados del Tratamiento deberán cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la presente ley y en otras que rijan su actividad:
a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
b) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
c) Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la presente ley;
d) Actualizar la información reportada por los responsables del Tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo;
e) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la presente ley;
f) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares;
g) Registrar en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" en la forma en que se regula en la presente ley;
h) Insertar en la base de datos la leyenda "información en discusión judicial" una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal;
i) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;
j) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella;
k) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares;
l) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
Parágrafo. En el evento en que concurran las calidades de responsable del Tratamiento y Encargado del Tratamiento en la misma persona, le será exigible el cumplimiento de los deberes previstos para cada uno.
7. Derechos de los Titulares
En virtud de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
c) Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
d) Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos.
e) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Medidas de Seguridad
Grupo Alfa Digital implementa medidas para proteger los datos personales, incluyendo:
• Cifrado de datos sensibles.
• Control de accesos y roles en las bases de datos.
• Monitoreo constante de posibles vulnerabilidades.
G. Validación de Datos
Con el objetivo de evitar la suplantación de identidad y cumplir con el Decreto 830 de 2021, Grupo Alfa Digital:
• Realiza la verificación de identidad mediante documentos oficiales y procesos tecnológicos.
• Registra actividades sospechosas en un sistema interno de monitoreo.
9. Devoluciones y Garantías de Productos Digitales
Conforme al marco normativo colombiano, las devoluciones y garantías no aplican para productos digitales. Sin embargo, se ofrece soporte técnico en caso de defectos atribuibles al software adquirido.
10. Consultas y Reclamos
Para consultas y reclamos deberá dirigir un correo a info@grupoalfadigital.com.co con asunto Tratamiento de datos, este será nuestro canal oficial de comunicación y contacto para las consultas y reclamos que se requieran, con el fin de dar transparencia y evidencia de la trazabilidad de las peticiones, quejas, requerimientos y solicitudes (PQRS), para generar confianza sobre nuestros afiliados y los datos suministrados a nuestras bases.
Para ejercer sus derechos, el Titular puede comunicarse a través de los siguientes medios:
• Correo Electrónico: info@grupoalfadigital.com.co
• Asunto: Tratamiento de datos
Grupo Alfa Digital garantiza la trazabilidad de todas las solicitudes, quejas, y reclamos (PQRS), ofreciendo transparencia en el proceso.